KPI(Key Performance Indicator)란?

KPI(Key Performance Indicator)란?

KPI는 Key Performance Indicator의 약어로 핵심 성과 지표라고 번역할 수 있습니다. KPI는 팀이나 개인의 주요 업무 성과를 정량적으로 측정하고 평가하기 위해 사용되는 지표로, 조직의 목표를 달성하기 위한 프로세스와 과정이 적절하게 실행되고 있는지를 판단하기 위해 활용됩니다.

 

KPI는 조직의 성과를 측정하고 비교 분석할 수 있도록 명확하게 정의된 지표라고 할 수 있는데, 예를 들어 매출액, 이익, 고객 만족도, 생산성, 비용 절감 등과 같은 KPI는 조직의 핵심 업무 성과를 측정하는 데 사용됩니다.

 

KPI 설정 방법

1. 목표 설정: KPI를 설정하기 전에 먼저 목표를 설정해야 합니다. 회사의 장기적인 목표나 특정 프로젝트의 목적에 따라 목표를 정의합니다.

 

2. 수치화: 목표를 수치화하여 성과 지표를 작성합니다. 명확하고 측정 가능한 지표를 만들어야 합니다. 예를 들어, "월 매출 5% 증가" 또는 "고객 만족도 80% 달성"과 같이 목표를 수치로 표현합니다.

 

3. SMART 기준 적용: KPI는 SMART 기준을 만족해야 합니다. SMART는 다음을 나타내는 두문자어입니다.

 

Specific (구체적): 목표와 성과 지표는 구체적이고 명확해야 합니다.

Measurable (측정 가능): 성과 지표는 측정 가능하고 정량적으로 표현할 수 있어야 합니다.

Achievable (달성 가능): 목표와 성과 지표는 달성 가능하고 현실적인 수준이어야 합니다.

Relevant (관련성 있음): KPI는 조직의 전략과 관련성이 있으며 중요한 성과 영역을 측정해야 합니다.

Time-bound (기한 설정): 목표와 성과 지표에는 기한과 일정을 정해야 합니다.

 

4. 진행 상태 추적 및 공유: KPI의 진행 상태는 팀의 진행 속도에 따라 달라집니다. 주간, 월간, 분기별로 KPI를 점검하고 팀원들과 공유하는 것이 일반적입니다. KPI의 진행 상태와 결과를 시각화하고 IT 도구를 활용하여 효과적으로 추적할 수 있습니다.

 

<KPI 설정시 주의사항>

- KPI의 목적을 명확히 한다: KPI는 목표를 달성하기 위한 과정을 평가하는 지표입니다. 따라서 KPI는 팀 또는 조직의 목표와 직접적으로 연결되어야 하며, 목적을 명확하게 정의해야 의미가 있습니다.

- KPI의 수를 최소화한다: KPI는 핵심적인 영향력을 가지고 목표 달성의 과정을 잘 보여주는 지표들로 구성되어야 합니다. 너무 많은 KPI를 설정하면 관리하기 어렵고 중요도가 희석될 수 있으므로, 필요한 핵심 KPI를 엄선하여 최소화하는 것이 좋습니다.

- 책임 소재를 명확히 한다: KPI의 추적과 관리에 대한 책임과 권한을 명확히 지정해야 합니다. 각 KPI에 대해 누가 어떤 역할을 맡을지 정확히 정의하여 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 KPI의 추적과 성과 개선에 효과적인 의사 결정을 내리는 데 도움을 줄 것입니다.

 

 

KPI 활용 시의 장점

성과 평가

KPI는 조직이 달성하고자 하는 목표에 대한 실제 성과를 측정하는 데 도움을 줍니다. 정량적인 지표를 사용하여 업무 성과를 객관적으로 평가할 수 있기 때문에 조직은 성과의 현재 상태를 파악하고 목표 달성에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

의사 결정 지원

KPI는 조직의 의사 결정에 필요한 정보를 제공합니다. 성과 동향과 패턴을 분석하여 조직이 전략적인 방향성을 결정하고 개선할 수 있도록 돕고 데이터 기반의 의사 결정을 지원하여 조직이 더 효과적인 전략을 수립하고 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.

성과 개선

KPI는 조직이 성과를 개선하기 위해 필요한 지표를 제공합니다. KPI를 통해 조직은 비교 분석과 데이터 기반의 평가를 수행하여 문제를 파악하고 개선점을 식별할 수 있어 조직은 효율성을 향상시키고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

목표 설정과 추적

KPI는 조직이 목표를 설정하고 추적할 수 있는 기준을 제공합니다. 명확하게 정의된 목표와 정량적인 지표를 사용하여 조직은 성과를 측정하고 발전할 방향을 설정할 수 있고 목표 달성 과정을 모니터링하고 조직 멤버들에게 목표 달성에 대한 집중과 몰입을 도모할 수 있습니다.

 

KPI의 단점

단기 성과만을 추구

KPI가 단기적인 성과에만 초점을 맞출 경우 몇 가지 약점이 발생할 수 있습니다. 일반적으로 KPI는 1년 단위로 설정되고 평가되어서 달성 가능한 단기적인 목표에 초점을 두게 됩니다. 이로 인해 장기적인 전략과 중요한 영향력을 가진 활동들이 간과되는 경향이 있는데 예를 들어, 신제품 개발이나 기술 혁신과 같은 활동이 그러합니다.

 

이같은 업무는 당장 매출이나 이익에 직접적인 영향을 주지 않을 수 있지만 장기적으로는 경쟁력을 확보하는 데 필수적이지만 KPI에 의해 평가되는 직원들은 이러한 장기적인 활동을 간과하고 당장의 성과에만 집중할 수 있습니다.

부서 간 협력 저해

KPI는 각 부서별로 다르게 설정되고 평가되므로 부서 간 협력을 저해할 수 있습니다. 실제로 사업을 성공적으로 추진하기 위해서는 여러 부서 간의 협력이 필요한 경우가 많습니다.

 

예를 들어, 영업부와 마케팅부는 고객의 니즈를 파악하고 제품을 판매하기 위해 서로 협력해야 하지만, 영업부의 KPI는 매출액이고, 마케팅부의 KPI는 브랜드 인지도인 경우, 각 부서는 자신의 KPI만을 중시하려는 경향이 생길 수 있습니다. 이러한 경우에는 공동의 목표를 달성하기 어려워지며, 부서 간의 갈등이 발생할 수 있습니다.

정직성과 윤리성 문제

또 다른 약점은 KPI가 정직성과 윤리성을 해칠 수 있다는 점입니다. KPI는 성과에 따라 보상이나 처벌이 결정되기 때문에, 직원들은 자신의 KPI를 달성하기 위해 정직하지 않거나 윤리적이지 않은 행동을 할 수 있습니다.

 

예를 들어, 매출액을 높이기 위해 고객에게 거짓 정보를 제공하거나, 제품의 품질을 낮추거나, 비용을 부풀리는 등의 행위를 할 수 있습니다. 이러한 행동은 장기적으로 회사의 명성이나 신뢰도를 훼손시킬 수 있으며, 법적인 문제를 야기할 수 있습니다.

 

이러한 약점을 극복하기 위해서는 장기적인 목표와 전략을 반영한 KPI 설정이 필요합니다. KPI를 설정할 때에는 단기적인 성과뿐만 아니라 장기적인 비전과 전략을 고려하여 중요한 활동들에 대한 적절한 지표를 포함시켜야 합니다. 또한, 부서 간 협력을 장려하는 방안을 마련하고, 공동의 목표를 설정하여 부서 간의 협업을 촉진해야 합니다.

 

더불어, 윤리적인 행동을 장려하기 위해 KPI와 보상 체계를 정확하게 구성하여 정직성과 윤리성을 유지할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 조치들을 통해 KPI를 보다 효과적으로 활용하여 조직의 장기적인 성장과 발전을 이끌어 나갈 수 있습니다.