CDP(Customer Data Platform)란?

CDP(Customer Data Platform)란?

고객 데이터 플랫폼(CDP, Customer Data Platform)은 기업이 다양한 소스에서 수집한 고객 데이터를 통합, 관리 및 분석하기 위한 솔루션입니다. CDP는 마케팅, 판매 및 고객 경험 향상과 같은 다양한 목적으로 사용되며 고객 데이터를 식별하고 통합해 개별 고객에 대한 통찰력 있는 인사이트를 제공하고 개인화된 마케팅 활동과 고객 경험 개선에 중요한 역할을 합니다.

 

CDP는 다양한 소스에서 수집한 데이터를 통합하는데 이러한 데이터는 온라인 및 오프라인 채널에서 발생하는 웹사이트 로그, 모바일 앱 사용 데이터, 소셜 미디어 활동, 이메일 및 콜센터 상호작용 등을 포함할 수 있습니다. CDP는 이러한 데이터를 식별하여 개인을 구분하고 통합 데이터베이스에 저장합니다. 이렇게 하면 기업은 단일 고객 뷰를 만들고 개인에 대한 포괄적인 데이터를 보유하게 됩니다.

 

CDP의 주요 기능

1. 데이터 통합: CDP는 다양한 데이터 소스에서 수집한 데이터를 통합하여 개인 식별자를 사용하여 개별 고객을 추적할 수 있도록 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 행동, 관심사 및 선호도와 같은 다양한 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

 

2. 프로필 작성: CDP는 개인을 식별하기 위한 고유한 고객 프로필을 생성합니다. 이 프로필에는 고객의 기본 정보(이름, 이메일 주소 등)와 구매 기록, 웹사이트 방문 기록, 상호작용 및 선호도와 같은 다양한 데이터가 포함될 수 있습니다.

 

3. 실시간 데이터 업데이트: CDP는 실시간으로 데이터를 업데이트하여 최신 정보를 유지합니다. 이는 고객이 상호작용하는 동안 발생하는 데이터(예: 온라인 구매, 앱 사용)를 신속하게 반영할 수 있다는 것을 의미합니다.

 

4. 데이터 분석 및 세그먼테이션: CDP는 데이터를 분석하고 고객을 다양한 기준에 따라 세분화할 수 있습니다. 기업은 특정 고객 세그먼트를 식별하고 이에 맞게 개인화된 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.

 

5. 개인화된 마케팅 활동: CDP는 개인에 대한 인사이트를 제공하므로 기업은 고객에게 개인화된 마케팅 메시지를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시키고 고객의 관심과 요구에 부합하는 제품 및 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

 

6. 데이터 보안 및 준수: CDP는 개인 정보 보호 및 데이터 보안을 위한 기능을 제공합니다. GDPR(일반 데이터 보호 규칙) 및 기타 관련 규정을 준수하도록 설계되어 있어 기업이 고객 데이터를 안전하게 관리할 수 있습니다.

 

 

CDP의 특성과 장점

사용 준비 솔루션

CDP는 고객 데이터를 깔끔하게 정리하고 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 제공합니다. CDP를 구축하고 유지하기 위해서는 일부 기술 자원이 필요하지만 기존의 데이터 웨어하우스에 비해 고도의 기술력이 요구되지 않습니다. 이는 기업이 비교적 쉽게 CDP를 도입하여 고객 데이터를 활용할 수 있다는 것을 의미합니다.

고객 데이터 통합

CDP는 여러 온라인 및 오프라인 소스의 일관성 없는 데이터를 통합하여 단일 고객 뷰를 구축합니다. 기업의 자체 데이터(First-party)뿐만 아니라 세컨드(Second) 및 서드 파티(Third-party) 데이터까지도 모아 통합적인 고객 뷰(Unified Customer View)를 제공함으로써 데이터 사일로를 해결해 줍니다. 이는 기업이 고객에 대한 포괄적인 인사이트를 얻고 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

서드 파티에 엑세스 가능한 데이터

CDP에 포함된 데이터는 애드테크와 캠페인 전달에 초점을 맞춘 서드 파티 시스템에서 사용할 수 있습니다. CDP는 웹사이트 상의 특정 이벤트와 같은 매우 세분화된 자체 데이터를 수집할 수 있으며 이러한 데이터를 다른 마케팅 시스템과 공유할 수 있습니다. 이는 기업이 고객을 더 정확하게 타겟팅하고 개인화된 마케팅 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

 

즉, CDP를 사용함으로써 기업은 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 분석하여 고객에 대한 통찰력 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 고객 경험을 향상시키고, 데이터 사일로를 해결하여 기업 내부에서 데이터 공유와 협업을 촉진하고 효율성을 향상시킵니다.

 

CDP 사례와 활용 방법

- 개인화된 고객 경험 제공: CDP는 각 고객의 행동, 선호, 관심사 등을 파악하여 개인화된 콘텐츠, 제안, 메시지 등을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 CDP를 사용하여 고객의 구매 이력, 검색 기록, 장바구니 상태 등을 분석하여 맞춤형 상품 추천이나 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

 

- 옴니채널 마케팅 실행: CDP는 고객이 사용하는 다양한 채널과 디바이스에서 일관된 메시지와 경험을 제공할 수 있습니다. 이를테면 호텔 예약 사이트에서 CDP를 사용하여 고객이 웹사이트에서 검색한 호텔 정보를 이메일로 보내주거나 모바일 앱에서 푸시 알림으로 예약 혜택을 알려주는 등의 마케팅을 수행할 수 있습니다.

 

- 고객 행동 분석 및 예측: CDP는 고객의 과거와 현재의 행동 데이터를 분석하여 고객의 미래의 행동을 예측할 수 있습니다. 예로 음악 스트리밍 서비스에서 CDP를 사용하여 고객의 청취 패턴, 장르 선호도, 재생 목록 구성 등을 분석하여 고객의 구독 여부나 이탈 가능성을 예측하고 그에 따른 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 

- 고객 유지 및 로열티 증진: CDP는 고객의 만족도, 충성도, 가치 등을 측정하고 향상시킬 수 있습니다. 온라인 교육 서비스에서 CDP를 사용하여 고객의 학습 진도, 완료율, 평가 점수 등을 분석하여 고객의 학습 성과와 만족도를 높이고 재구매율을 증가시킬 수 있습니다.

 

CDP와 DMP의 차이점

DMP(Digital Management Platform)와 CDP(Customer Data Platform)는 모두 데이터 관리와 마케팅에 사용되는 플랫폼입니다. 하지만 DMP와 CDP는 목적과 주요 기능에서 차이가 있습니다.

 

DMP는 광고주와 미디어 회사에 주로 사용되며, 주요 목적은 광고 타겟팅과 관련된 데이터 관리입니다. DMP는 대량의 익명의 고객 데이터를 수집하고, 분석하여 광고주가 특정 광고 대상군을 정의하고 광고 캠페인을 실행하는 데 사용됩니다. DMP는 주로 쿠키와 같은 디지털 식별자를 기반으로 고객 데이터를 추적하고, 온라인 광고 네트워크와 데이터를 공유하여 광고 타겟팅을 개선하는 데 중점을 둡니다.

 

반면, CDP는 기업 내부에서 고객 데이터를 종합하고 활용하는 데 사용됩니다. 주요 목적은 개인화된 마케팅과 고객 경험 개선입니다. CDP는 다양한 소스에서 수집한 고객 데이터를 통합하여 개별 고객에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고 개인화된 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다. CDP는 실시간 데이터 업데이트, 데이터 분석 및 세그먼테이션, 개인화된 마케팅 활동 등 다양한 기능을 제공하여 기업이 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 활용할 수 있도록 지원합니다.

 

요약하면, DMP는 광고 타겟팅과 광고주의 관점에서 주로 사용되며 익명의 대량 고객 데이터에 중점을 두는 반면에 CDP는 기업의 내부에서 고객 데이터를 종합하고 개인화된 마케팅에 활용하는 데 중점을 둡니다. 두 플랫폼은 목적과 주요 기능에서 차이가 있으며, 기업이 자사의 목표에 맞게 선택해야 합니다.

 

좀 더 자세한 내용은 DMP 포스팅에서도 확인하실 수 있습니다.

 

DMP(Digital Management Platform)란?

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