CRM(Customer Relationship Management)이란?
CRM(Customer Relationship Management)이란? CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약어로, 조직이 고객과의 상호작용을 관리하고 최적화하기 위해 사용되는 전략과 기술의 종합적인 체계를 의미합니다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고 개선하는 데 중점을 두며, 고객의 만족도 향상, 매출 증대, 신규 고객 확보 등을 목표로 합니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 관리하고 분석하는 데 사용되는데, 이러한 데이터는 고객의 연락 정보, 구매 이력, 상호작용 기록, 서비스 요청 등을 포함합니다. CRM 시스템은 이러한 데이터를 통해 고객을 개별적으로 이해하고, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 기반을 제공합니다. CRM ..
2023. 5. 27.
