도그푸딩(Dogfooding)이란?

도그푸딩(Dogfooding)이란?

도그푸딩(Dogfooding)은 IT 업계에서 사용되는 용어로, 자사의 제품이나 서비스를 내부 직원들이 먼저 사용해 보는 것을 말합니다.

 

"자신의 개밥은 자신이 먹어라(Eat your own dog food)"라는 말에서 유래된 용어로 1970년대 Alpo라는 브랜드의 개사료 광고에서 배우 로른 그린이 자신의 개에게 Alpo를 먹인다고 말한 것에서 시작되었습니다.

 

이후 1988년 마이크로소프트의 매니저인 Paul Maritz가 "Eating our own Dogfood"이라는 제목의 내부 이메일에서 테스트 매니저인 Brian Valentine에게 직원들이 자사 제품을 더 많이 사용하도록 독려하는 과정에서 유명해져 세상에 용어가 알려지게 되었습니다.

 

도그푸딩을 적극적으로 도입하면 내부 직원들이 제품이나 서비스를 사용하면서 발견한 문제점이나 개선점을 적극적으로 반영하여 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.

 

도그푸딩이 필요한 이유

도그푸딩을 진행함으로써 개발자는 자신이 만든 제품이나 서비스를 사용함으로써 불편한 진실을 직접 체험하게 됩니다. 이를 통해 개발자는 자신이 만든 소프트웨어의 버그를 발견하고 수정할 수 있고 사용자가 버그 리포트를 하지 않아도 개발자 스스로 패치할 수 있기 때문에 가장 빠른 패치 방법이 됩니다.

 

또한 개발자는 기능을 추가할 때 편의성과 사용자의 수준을 고려하지 않는 경우가 많습니다. 이것은 베타 버전에서만 테스트하기 때문에 발생하는 문제로 개발자가 직접 제품이나 서비스를 사용함으로써 실질적인 불편을 경험하며, 이를 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

 

마지막으로, 개발자는 해당 분야의 가장 전문가이기 때문에 테스트 데이터 구성이나 QA 프로세스 등에 대한 복잡한 절차 없이 해당 서비스의 문제점을 직접 확인할 수 있어 서비스의 개선 측면에서 매우 좋은 방법이기 때문입니다.

 

 

도그푸딩의 효과

- 제품 서비스 품질 향상

도그푸딩은 제품이나 서비스의 품질 향상에 큰 역할을 합니다. 이는 제품이나 서비스의 버그, 오류, 결함 등을 미리 발견하고 수정할 수 있는 것을 의미합니다. 개발자들이 제품이나 서비스를 직접 사용하면서 발견하는 문제점은 테스트 과정에서 발견하는 것보다 더 실질적이며, 개발자들이 직접 수정할 수 있기 때문에 빠르게 대응할 수 있습니다.

 

또한, 도그푸딩을 통해 사용자들의 니즈와 기대에 부합하는 기능이나 디자인을 추가하거나 개선할 수 있습니다. 개발자들은 항상 새로운 기능을 추가하려는 경향이 있어서, 사용자들이 실제로 필요한 기능을 고려하지 않을 수 있습니다. 하지만, 도그푸딩을 통해 개발자들은 사용자들이 제품이나 서비스를 실제로 어떻게 사용하는지를 직접 체험하며, 사용자들이 원하는 기능을 추가하거나 개선할 수 있습니다.

- 제품 사용자 경험 개선

도그푸딩을 통해 제품이나 서비스를 직접 사용하면서 내부 사용자들은 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 제품이나 서비스의 사용성, 접근성, 만족도 등을 높일 수 있습니다. 내부 사용자들이 직접 제품이나 서비스를 사용하면서 느끼는 감정이나 인상을 공유하고 반영할 수 있기 때문입니다.

 

이는 제품이나 서비스를 개선하는데 매우 중요한 역할을 합니다. 또한, 제품이나 서비스의 특정 기능이나 디자인이 사용자들에게 어렵거나 불편한 부분이 있다면, 이를 개선하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객들이 제품이나 서비스를 더욱 긍정적으로 인식하고 추천할 가능성을 높이는 데 큰 역할을 합니다.

- 제품 시장 적합도 검증

제품이나 서비스를 출시하기 전에 도그푸딩을 실행하여 실제 사용자들의 반응과 피드백을 수집할 수 있으며 이를 통해 제품이나 서비스가 시장에 적합한지 검증할 수 있습니다.

 

이와 함께 사용자들이 제품이나 서비스를 어떻게 이용하고 무엇에 만족하며 불만족하는지 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 기반으로 제품이나 서비스를 개선하고 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 도그푸딩을 통해 얻은 데이터는 시장 조사나 마케팅 전략 수립 등에도 활용될 수 있습니다.

- 직원들의 참여도와 업무 만족도 증진

도그푸딩을 통해 직원들은 제품이나 서비스 개발에 직접 참여함으로써 업무 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다. 제품이나 서비스의 개발 과정에서 직접 참여하면서 자신의 아이디어와 의견을 제시할 수 있어, 자신의 역할감과 참여감을 높일 수 있습니다. 이러한 참여는 직원들이 자신의 기술과 역량을 더욱 발휘할 수 있는 기회를 제공함으로써 전반적인 직원 만족도를 증진시킬 수 있습니다.

 

또한, 제품이나 서비스의 개선 과정에서 직원들끼리 의견을 공유하고 토론함으로써 커뮤니케이션 능력과 협업 능력을 향상시키는 효과도 있습니다. 직원들은 자신들이 만든 제품이나 서비스가 성공적으로 출시될 때 더 큰 자부심을 느끼며, 이를 통해 회사의 문화와 비전에 대한 이해와 공감도 높아질 수 있습니다.

 

주의할 점

하지만 도그푸딩을 도입할 때는 주의할 점이 있습니다. 내부 인원이 제품이나 서비스를 사용하는 것과 외부 사용자들이 사용하는 것은 차이가 있을 수 있으며 또한, 내부 직원들이 제품이나 서비스를 사용하기를 거부하거나 불편하게 느낄 수도 있으므로 이를 고려한 대응도 필요합니다.

 

또한 제품이나 서비스의 개발과정에서 사용자의 편의성과 만족도를 고려하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 사용자의 불편만을 개선하려고 하다 보면, 외형과 인터페이스에만 집중하여 서비스의 내실이 약해질 수 있습니다. 개발팀은 자신들이 만든 제품이나 서비스의 로드맵과 기능 개선에도 신경을 써야 하며, 사용자 기능에만 촛점을 맞추게 되면 전문적인 역할이 애매해지고 개발팀의 부담이 커지는 문제가 발생할 수 있어 개발팀의 일정 계획에 혼란이 올 수도 있습니다.

 

도그푸딩에 이러한 단점들이 없는 것은 아니지만 개발팀은 제품이나 서비스를 직접 사용하면서 사용자의 관점에서 문제점을 발견할 수 있고 개발팀도 자신이 만든 제품이나 서비스를 직접 사용하면서 사용자의 관점에서 문제점을 파악하고 개선해 나갈 수 있어, 회사나 조직에서 도그푸딩을 적극적으로 도입하면 도그푸딩은 제품이나 서비스의 완성도와 품질을 높이는 데에 큰 역할을 합니다.